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대학 강의실에서 토론 수업을 진행한다고 예시를 들어보자.
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이 수업엔 흡연자 1명과 비흡연자 11명이 참여한다.
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흡연자 학생은 자연스레 강의실에서 담배를 피워댄다. 이에 보다못한 비흡연자 학생 중 하나가 토론 주제로 강의실의 오염된 공기에 대해 주제를 꺼낸다.
⇒ 이때, 문제는 누구의 것인가?
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교수? 흡연하는 학생? 흡연을 두고는 못보겠는 학생들?
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교수는 담배를 피우는 아버지 밑에서 자라 실내 흡연을 크게 문제로 인식하지 않았다.
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그렇다면 문제는 흡연하는 학생과 흡연을 두고는 못보겠는 학생들의 것이 된다.
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문제에 대한 해결법은 문제라고 인식하는 이해관계자들 간의 합의로 정의된다.
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만약 교수가 이해관계자로 참여했다면 교수의 지위를 이용한 해결법이 추가적으로 제기되었을 수 있었을 것이다.
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여기서 교훈이 등장한다.
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그들 스스로 문제를 완벽하게 풀 수 있을 때에는 그들의 문제 해결에 끼어들지 않는다.
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만약 그것이 그들의 문제라면 그들의 문제가 되도록 하라.
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누구의 문제인지 범위를 규정하라. 규정한 범위에서 문제가 처리될 수 없다면 범위를 확장시켜라. 범위가 불필요하게 넓다면 축소시켜라.
