1장. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라
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장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 쉬워진다.
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다른 사람으 기분 상하게 하거나 적개심을 불러일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면 대화를 감사로 시작하라.
칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.
2장. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법
사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.
3장. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라
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상대방이 실수를 저질렀거나 잘못을 했다고 생각할 때, 비판해야 한다면 나 역시 결점이 있는 사람이라고 솔직히 인정하면서 시작한다면 상대방 또한 자신의 잘못에 대한 비판도 어렵지 않게 받아들일 것이다.
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칭찬을 하고 비판을 하는 것이 최선, 비판을 하고 칭찬을 하는 것이 차선, 아무것도 하지 않고 비판을 하는 것이 최악이다.
다른 사람을 비판하기 전에 자신의 단점, 약점, 실수부터 이야기하라.
4장. 명령을 좋아하는 사람은 없다
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이것을 하라, 이것은 하지 마라라는 명령조의 말투보다는 이런 건 어떨까요?와 같은 질문이 좋다.
직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라
5장. 다른 사람의 체면을 세워 주어라
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다른 사람의 체면을 세워 주어라, 그것은 정말 중요한 일이다.
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모든 중재자가 명심해야 할 사안이다. 사람들이 체면을 세우도록 하라.
다른 사람의 체면을 세워 주어라
6장. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법
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사람의 잠재된 가능성을 알아보고 그 사람을 칭찬하고 격려하라. 노력을 인정하고 그가 더 앞으로 나아갈 수 있게끔 용기를 북돋아 주어라.
약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. “진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라.”
7장. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라
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다른 사람의 어떤 측면을 개선하고 싶다면 그 측면이 이미 그 사람의 장점인 것처럼 행동하라.
상대가 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.
8장. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라
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누군가에게 당신은 어떤 일을 잘못하고 멍청하다고 하면 그것을 개선하려고 노력하는 의욕을 모두 없애 버리는 말이다.
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격려를 아끼지 않고 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라.
격려하라, 고쳐 주고 싶은 잘못을 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해주었으면 하는 일을 쉬운 일처럼 여기게 만들어라.
9장. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법
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상대방의 기분을 좋게 만들어라. 뭐든 좋다. 진실된 마음으로 그가 존중받고 있고 중요한 사람임을 깨닫게 하라.
당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라
