1장. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라
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장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 쉬워진다.
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다른 사람으 기분 상하게 하거나 적개심을 불러일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면 대화를 감사로 시작하라.
칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.
2장. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법
사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.
3장. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라
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상대방이 실수를 저질렀거나 잘못을 했다고 생각할 때, 비판해야 한다면 나 역시 결점이 있는 사람이라고 솔직히 인정하면서 시작한다면 상대방 또한 자신의 잘못에 대한 비판도 어렵지 않게 받아들일 것이다.
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칭찬을 하고 비판을 하는 것이 최선, 비판을 하고 칭찬을 하는 것이 차선, 아무것도 하지 않고 비판을 하는 것이 최악이다.
다른 사람을 비판하기 전에 자신의 단점, 약점, 실수부터 이야기하라.
4장. 명령을 좋아하는 사람은 없다
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이것을 하라, 이것은 하지 마라라는 명령조의 말투보다는 이런 건 어떨까요?와 같은 질문이 좋다.
직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라
