1장. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
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잘못을 저지른 사람은 자신이 아닌 모든 사람을 비난한다. 우리 모두가 그렇다. 비판이란 항상 자신에게 되돌아오기 마련이다.
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우리가 고쳐보거나 비난하려 하는 사람은 아마도 자신을 정당화할 뿐 아니라 도리어 우리를 비난할 것이라는 점을 깨닫도록 하자.
비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.
2장. 인간관계의 중요한 비결
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다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하도록 만들 수 있는 방법은 그 사람으로 하여금 그 일을 하고 싶어 하도록 만드는 방법 하나밖에 없다. 그 일을 하고 싶어 하도록 만드는 방법은 그 사람이 원하는 것을 주는 방법밖에 없다.
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사람들은 무엇을 원할까? 윌리엄 제임스는 인간 본성의 가장 깊은 곳에 있는 원리는 인정받고 싶은 갈망이다고 말했다. 바람, 욕망, 열망도 아닌 갈망이다.
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아첨은 하지 않아야 한다. 아첨이란 다른 사람이 스스로에 대해 생각하는 바를 정확히 그대로 말해주는 것이다.
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우리의 욕구에 대해서 생각하는 이기심을 잠시 멈추고 다른 사람의 장점을 이해하려 노력하라. 아첨 따위는 잊어버리고 정힉하고 진심에서 우러나오는 인정을 해주자.
다른 사람을 솔직하게 진심으로 인정하고 칭찬하라.
3장. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라
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세상에서 유일하게 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있을지 보여 주는 방법뿐이다.
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상대가 무엇인가 하지 않길 원한다면 상대가 원하는 것을 알아내어 그것이 원하는 것을 달성하는데 도움이 되지 않음을 설득시켜라.
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상대가 무엇인가 하길 원한다면 상대가 원하는 것을 알아내서 그것이 원하는 것을 달성하는데 도움이 됨을 설득시켜라.
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상대방에게 나의 관점을 강요하지 마라. 나의 관점과 상대방의 관점은 다를 수 밖에 없다. 이런 상황에서 내 바램만을 관철시키는 행위는 원활한 의사소통을 방해만 할 뿐이다.
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기억하라. 먼저 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이를 할 수 있는 사람은 온 세상을 갖게 될 것이다. 그렇지 못한 사람은 혼자일 것이다.
다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.
